Případ · E-commerce
Konec "Kde je můj balíček?" e-mailů.
Samoobslužný portál pro vratky a reklamace. Zákazník vyřeší vše na 3 kliknutí, včetně štítku.
Modelový případ: počítáme s tím, že firma vypadá takhle, a ukážeme, kolik by to dávalo.
- Modelový případ
- Lovable
- Vision AI
- Zásilkovna
Výchozí stav
Zákaznická podpora pod tlakem
Zákaznická podpora je zavalená vyřizováním vratek. Zákazníci čekají na PDF štítky a pořád píší e-maily „kde je můj balíček?". Výsledkem je vyčerpaný tým a nekonečné přeposílání e-mailů.
- Před
PDF formuláře
RUČNÍ PROCES
- Po
Samoobslužný portál
SAMOOBSLUHA
Co bychom postavili
Architektura Portálu
Proces od nahlášení vady klientem přes AI analýzu až po vygenerování štítku v Zásilkovně.
- 01
Klient
Vybere objednávku a nahraje fotku vady
- 02
Vision AI
GPT-4o předběžně analyzuje poškození
- 03
Zásilkovna
Vytvoří kód pro zpětnou zásilku
- 04
Upozornění
Automatická zpráva o vrácení zboží na sklad a vrácení peněz
- Fillout · Formulář pro zákazníka
- Make · Propojení kroků
- OpenAI · Kontrola vady z fotky
- Packeta · Logistika a štítky
Postup nasazení
Jak by nasazení probíhalo.
- 01
DEN 01 až 03
Návrh rozhraní v Lovable
Návrh samoobslužného portálu a postupu vrácení zboží na 3 kliknutí.
- 02
DEN 04 až 06
Napojení Zásilkovny
Napojení Zásilkovny (Packeta API) pro automatické vytváření štítků.
git commit -m "Add Packeta API"
- 03
DEN 07 až 10
Připraveno ke spuštění
Prototyp připravený k nasazení pro koncové zákazníky.
Předpoklady modelu
Z čeho se výsledek počítá.
Vezmeme typickou firmu z oboru a situaci ze zadání, doplníme označené předpoklady a dopočítáme výsledek. Změní-li se vstupy, změní se i výsledek, takže si ho přepočítáte na svou firmu.
Modelová firma
Modelový e-shop, jehož podpora je zavalená vratkami. Zákazníci čekají na PDF štítky a píšou, kde je jejich balíček.
Vstupy
- Dotazů na podporu měsíčně (předpoklad)
- 500
- Podíl dotazů, které převezme portál (vratky, štítky, stav balíku) (předpoklad)
- 70 %
- Vyřízení jednoho dotazu (předpoklad)
- 6 min
- Sazba práce (předpoklad)
- 600 Kč / h
Výpočet krok za krokem
- 01
Dotazy převzaté portálem za měsíc
500 × 70 %= 350
- 02
Ušetřený čas podpory
350 × 6 min= 2 100 min (35 h)
- 03
Cena ušetřeného času za měsíc
35 h × 600 Kč= 21 000 Kč
Jde o hrubou úsporu času a peněz. Cenu nasazení a provozu zahrnujeme jen tam, kde je vidět ve výpočtu.
Výsledky modelu
Co by se po nasazení změnilo.
- Modelový případ
−350 / měsíc
500 dotazů × 70 %, které vyřeší zákazník sám v portálu
Dotazy na podporu
- Modelový případ
−35 h / měsíc
350 × 6 min, 21 000 Kč měsíčně
Čas podpory
Do modelu patří vaše čísla, ne naše. Kalkulačka ukáže, kde začít, a skutečné hodnoty spočítáme na vašich datech.
Začněte tady
Úvodních 15 minut stačí, abyste věděli, jestli to má smysl.
Řeknete, co vás pálí. My řekneme, jestli na to máme, kolik to zhruba stojí a kde bych na vašem místě začal. Bez prezentace.
- jakub@transformuj.ai
- Telefon
- +420 773 070 090
- Adresa
- Legerova 1820/39, Praha 2