01 · VÝZVA
Support tým pod tlakem
Support tým je zavalený administrativou vratek. Zákazníci čekají na PDF štítky a neustále píší e-maily „kde je můj balíček?". Výsledkem je frustrovaný tým a nekonečný e-mailový ping-pong.
10 DNÍ
02 · ARCHITEKTURA
Architektura Portálu
Proces od nahlášení vady klientem přes AI analýzu až po vygenerování štítku v Zásilkovně.
Fillout
Formulářové UI
Make
Orchestrace
OpenAI
Vision kontrola vady
Packeta
Logistika a štítky
03 · VIBE PROCESS
Postaveno za 10 dní, ne za kvartál.
Žádné 40-stránkové specifikace. Pondělí mapování, čtvrtek demo, pátek funkční prototyp.
01
UX Design v Lovable
Návrh samoobslužného portálu a flow vratky na 3 kliknutí.
02
Integrace Zásilkovny
Napojení Packeta API pro automatické generování štítků.
03
Připraveno k launchi
Prototyp připravený k nasazení pro koncové zákazníky.
04 · DOPAD
Modelovaný dopad. Konkrétní čísla.
Čísla vychází z benchmarků v oboru a naší zkušenosti z vývoje — ukazují, co takové řešení reálně může přinést.
Support tickety
−70 %
Pokles dotazů na support díky samoobsluze
Administrativa
Nulová
Štítky se generují samy, okamžité schválení
Moderní zákazník očekává Amazon-like zážitek z vrácení zboží. PDF formuláře jsou mrtvé.
⎯⎯⎯ TÝM KLIENTA · E-COMMERCE