Fallbeispiel · Onlinehandel
Schluss mit den E-Mails „Wo ist mein Paket?“.
Self-Service-Portal für Retouren und Reklamationen. Der Kunde erledigt alles in 3 Klicks, inklusive Rücksendeetikett.
- Anonym
- Lovable
- Vision AI
- Zásilkovna
Ausgangslage
Kundenservice unter Druck
Der Kundenservice ist mit Retouren überlastet. Kunden warten auf PDF-Etiketten und schreiben immer wieder E-Mails „Wo ist mein Paket?“. Das Ergebnis sind ein erschöpftes Team und endloses Weiterleiten von E-Mails.
- Vorher
PDF-Formulare
MANUELLER PROZESS
- Nachher
Self-Service-Portal
SELF-SERVICE
Was wir gebaut haben
Architektur des Portals
Der Ablauf von der Meldung eines Mangels durch den Kunden über die KI-Analyse bis zur Erstellung des Etiketts bei Zásilkovna.
- 01
Kunde
Wählt die Bestellung und lädt ein Foto des Mangels hoch
- 02
Vision AI
GPT-4o analysiert den Schaden vorab
- 03
Zásilkovna
Erstellt den Code für die Rücksendung
- 04
Benachrichtigung
Automatische Nachricht, sobald die Ware im Lager ist und das Geld erstattet wird
- Fillout · Formular für den Kunden
- Make · Verknüpfung der Schritte
- OpenAI · Prüfung des Mangels anhand des Fotos
- Packeta · Logistik und Etiketten
Ablauf
Wie der Einsatz verlaufen ist.
- 01
TAG 01 bis 03
Entwurf der Oberfläche in Lovable
Entwurf des Self-Service-Portals und des Retourenablaufs in 3 Klicks.
- 02
TAG 04 bis 06
Anbindung von Zásilkovna
Anbindung von Zásilkovna (Packeta API) zur automatischen Erstellung von Etiketten.
git commit -m "Add Packeta API"
- 03
TAG 07 bis 10
Startbereit
Prototyp, bereit für den Einsatz bei Endkunden.
Ergebnisse
Was sich nach dem Einsatz verändert hat.
- Ergebnis der Studie
−70 %
Weniger Anfragen an den Kundenservice dank Self-Service
Anfragen an den Kundenservice
- Ergebnis der Studie
Null
Etiketten entstehen automatisch, sofortige Freigabe
Verwaltungsaufwand
Aus dem Projekt
„Der moderne Kunde erwartet ein Retourenerlebnis wie bei Amazon. PDF-Formulare sind tot.“
Hier beginnen
Ein 15-minütiges Erstgespräch genügt, und Sie wissen, ob es Sinn ergibt.
Sie sagen, was Ihnen unter den Nägeln brennt. Wir sagen, ob wir das können, was es ungefähr kostet und wo wir an Ihrer Stelle anfangen würden. Ohne Präsentation.
- jakub@transformuj.ai
- Telefon
- +420 773 070 090
- Adresse
- Legerova 1820/39, Praha 2