Fallbeispiel · Onlinehandel
Schluss mit den E-Mails „Wo ist mein Paket?“.
Self-Service-Portal für Retouren und Reklamationen. Der Kunde erledigt alles in 3 Klicks, inklusive Rücksendeetikett.
Modellfall: Wir gehen davon aus, dass das Unternehmen so aussieht, und zeigen, was es bringen würde.
- Modellfall
- Lovable
- Vision AI
- Zásilkovna
Ausgangslage
Kundenservice unter Druck
Der Kundenservice ist mit Retouren überlastet. Kunden warten auf PDF-Etiketten und schreiben immer wieder E-Mails „Wo ist mein Paket?“. Das Ergebnis sind ein erschöpftes Team und endloses Weiterleiten von E-Mails.
- Vorher
PDF-Formulare
MANUELLER PROZESS
- Nachher
Self-Service-Portal
SELF-SERVICE
Was wir bauen würden
Architektur des Portals
Der Ablauf von der Meldung eines Mangels durch den Kunden über die KI-Analyse bis zur Erstellung des Etiketts bei Zásilkovna.
- 01
Kunde
Wählt die Bestellung und lädt ein Foto des Mangels hoch
- 02
Vision AI
GPT-4o analysiert den Schaden vorab
- 03
Zásilkovna
Erstellt den Code für die Rücksendung
- 04
Benachrichtigung
Automatische Nachricht, sobald die Ware im Lager ist und das Geld erstattet wird
- Fillout · Formular für den Kunden
- Make · Verknüpfung der Schritte
- OpenAI · Prüfung des Mangels anhand des Fotos
- Packeta · Logistik und Etiketten
Ablauf des Einsatzes
Wie der Einsatz ablaufen würde.
- 01
TAG 01 bis 03
Entwurf der Oberfläche in Lovable
Entwurf des Self-Service-Portals und des Retourenablaufs in 3 Klicks.
- 02
TAG 04 bis 06
Anbindung von Zásilkovna
Anbindung von Zásilkovna (Packeta API) zur automatischen Erstellung von Etiketten.
git commit -m "Add Packeta API"
- 03
TAG 07 bis 10
Startbereit
Prototyp, bereit für den Einsatz bei Endkunden.
Annahmen des Modells
Woraus sich das Ergebnis berechnet.
Wir nehmen ein typisches Unternehmen der Branche und die Ausgangslage aus der Aufgabe, ergänzen gekennzeichnete Annahmen und rechnen das Ergebnis aus. Ändern sich die Eingaben, ändert sich das Ergebnis, sodass Sie es auf Ihr Unternehmen umrechnen können.
Modellunternehmen
Ein Modell-Onlineshop, dessen Support von Retouren überrollt wird. Kunden warten auf PDF-Etiketten und schreiben, wo ihr Paket bleibt.
Eingaben
- Support-Anfragen pro Monat (Annahme)
- 500
- Anteil der Anfragen, die das Portal übernimmt (Retouren, Etiketten, Paketstatus) (Annahme)
- 70 %
- Bearbeitung einer Anfrage (Annahme)
- 6 Min.
- Stundensatz (Annahme)
- 24 € / Std.
Rechnung Schritt für Schritt
- 01
Vom Portal übernommene Anfragen pro Monat
500 × 70 %= 350
- 02
Eingesparte Support-Zeit
350 × 6 Min.= 2.100 Min. (35 Std.)
- 03
Wert der eingesparten Zeit pro Monat
35 Std. × 24 €= 840 €
Das ist eine Brutto-Ersparnis an Zeit und Geld. Kosten für Einführung und Betrieb rechnen wir nur dort ein, wo sie in der Rechnung sichtbar sind.
Ergebnisse des Modells
Was sich nach dem Einsatz verändern würde.
- Modellfall
−350 / Monat
500 Anfragen × 70 %, die Kunden selbst im Portal lösen
Support-Anfragen
- Modellfall
−35 Std. / Monat
350 × 6 Min., 840 € pro Monat
Support-Zeit
In das Modell gehören Ihre Zahlen, nicht unsere. Der Rechner zeigt, wo Sie anfangen, und die echten Werte berechnen wir gemeinsam auf Ihren Daten.
Hier beginnen
Ein 15-minütiges Erstgespräch genügt, und Sie wissen, ob es Sinn ergibt.
Sie sagen, was Ihnen unter den Nägeln brennt. Wir sagen, ob wir das können, was es ungefähr kostet und wo wir an Ihrer Stelle anfangen würden. Ohne Präsentation.
- jakub@transformuj.ai
- Telefon
- +420 773 070 090
- Adresse
- Legerova 1820/39, Praha 2