Prípad · E-commerce
Koniec e-mailov „Kde je moja zásielka?“
Samoobslužný portál pre vratky a reklamácie. Zákazník vyrieši všetko na 3 kliknutia, vrátane štítku.
Modelový prípad: počítame s tým, že firma vyzerá takto, a ukážeme, koľko by to dávalo.
- Modelový prípad
- Lovable
- Vision AI
- Zásilkovna
Východiskový stav
Zákaznícka podpora pod tlakom
Zákaznícka podpora je zavalená vybavovaním vratiek. Zákazníci čakajú na PDF štítky a stále píšu e-maily „kde je moja zásielka?“. Výsledkom je vyčerpaný tím a nekonečné preposielanie e-mailov.
- Pred
PDF formuláre
RUČNÝ PROCES
- Po
Samoobslužný portál
SAMOOBSLUHA
Čo by sme postavili
Architektúra portálu
Proces od nahlásenia chyby klientom cez AI analýzu až po vygenerovanie štítku v Zásilkovni.
- 01
Klient
Vyberie objednávku a nahrá fotku chyby
- 02
Vision AI
GPT-4o predbežne analyzuje poškodenie
- 03
Zásilkovna
Vytvorí kód pre spätnú zásielku
- 04
Upozornenie
Automatická správa o vrátení tovaru na sklad a vrátení peňazí
- Fillout · Formulár pre zákazníka
- Make · Prepojenie krokov
- OpenAI · Kontrola chyby z fotky
- Packeta · Logistika a štítky
Postup nasadenia
Ako by nasadenie prebiehalo.
- 01
DEN 01 až 03
Návrh rozhrania v Lovable
Návrh samoobslužného portálu a postupu vrátenia tovaru na 3 kliknutia.
- 02
DEN 04 až 06
Napojenie Zásilkovne
Napojenie Zásilkovne (Packeta API) na automatické vytváranie štítkov.
git commit -m "Add Packeta API"
- 03
DEN 07 až 10
Pripravené na spustenie
Prototyp pripravený na nasadenie pre koncových zákazníkov.
Predpoklady modelu
Z čoho sa výsledok počíta.
Vezmeme typickú firmu z odvetvia a situáciu zo zadania, doplníme označené predpoklady a dopočítame výsledok. Ak sa zmenia vstupy, zmení sa aj výsledok, takže si ho prepočítate na svoju firmu.
Modelová firma
Modelový e-shop, ktorého podpora je zavalená vratkami. Zákazníci čakajú na PDF štítky a píšu, kde je ich balík.
Vstupy
- Dotazov na podporu mesačne (predpoklad)
- 500
- Podiel dotazov, ktoré prevezme portál (vratky, štítky, stav balíka) (predpoklad)
- 70 %
- Vybavenie jedného dotazu (predpoklad)
- 6 min
- Sadzba práce (predpoklad)
- 24 € / h
Výpočet krok za krokom
- 01
Dotazy prevzaté portálom za mesiac
500 × 70 %= 350
- 02
Ušetrený čas podpory
350 × 6 min= 2 100 min (35 h)
- 03
Cena ušetreného času za mesiac
35 h × 24 €= 840 €
Ide o hrubú úsporu času a peňazí. Cenu nasadenia a prevádzky zahŕňame len tam, kde je vidieť vo výpočte.
Výsledky modelu
Čo by sa po nasadení zmenilo.
- Modelový prípad
−350 / mesiac
500 dotazov × 70 %, ktoré vyrieši zákazník sám v portáli
Dotazy na podporu
- Modelový prípad
−35 h / mesiac
350 × 6 min, 840 € mesačne
Čas podpory
Do modelu patria vaše čísla, nie naše. Kalkulačka ukáže, kde začať, a skutočné hodnoty spočítame na vašich dátach.
Začnite tu
Úvodných 15 minút stačí, aby ste vedeli, či to má zmysel.
Poviete, čo vás páli. My povieme, či na to máme, koľko to zhruba stojí a kde by som na vašom mieste začal. Bez prezentácie.
- jakub@transformuj.ai
- Telefón
- +420 773 070 090
- Adresa
- Legerova 1820/39, Praha 2