Prípad · E-commerce
Koniec e-mailov „Kde je moja zásielka?“
Samoobslužný portál pre vratky a reklamácie. Zákazník vyrieši všetko na 3 kliknutia, vrátane štítku.
- Anonymne
- Lovable
- Vision AI
- Zásilkovna
Východiskový stav
Zákaznícka podpora pod tlakom
Zákaznícka podpora je zavalená vybavovaním vratiek. Zákazníci čakajú na PDF štítky a stále píšu e-maily „kde je moja zásielka?“. Výsledkom je vyčerpaný tím a nekonečné preposielanie e-mailov.
- Pred
PDF formuláre
RUČNÝ PROCES
- Po
Samoobslužný portál
SAMOOBSLUHA
Čo sme postavili
Architektúra portálu
Proces od nahlásenia chyby klientom cez AI analýzu až po vygenerovanie štítku v Zásilkovni.
- 01
Klient
Vyberie objednávku a nahrá fotku chyby
- 02
Vision AI
GPT-4o predbežne analyzuje poškodenie
- 03
Zásilkovna
Vytvorí kód pre spätnú zásielku
- 04
Upozornenie
Automatická správa o vrátení tovaru na sklad a vrátení peňazí
- Fillout · Formulár pre zákazníka
- Make · Prepojenie krokov
- OpenAI · Kontrola chyby z fotky
- Packeta · Logistika a štítky
Priebeh
Ako nasadenie prebiehalo.
- 01
DEN 01 až 03
Návrh rozhrania v Lovable
Návrh samoobslužného portálu a postupu vrátenia tovaru na 3 kliknutia.
- 02
DEN 04 až 06
Napojenie Zásilkovne
Napojenie Zásilkovne (Packeta API) na automatické vytváranie štítkov.
git commit -m "Add Packeta API"
- 03
DEN 07 až 10
Pripravené na spustenie
Prototyp pripravený na nasadenie pre koncových zákazníkov.
Výsledky
Čo sa po nasadení zmenilo.
- Výsledok štúdie
−70 %
Pokles otázok na podporu vďaka samoobsluhe
Otázky na podporu
- Výsledok štúdie
Nulová
Štítky sa vytvárajú samy, okamžité schválenie
Administratíva
Z projektu
„Moderný zákazník očakáva pri vrátení tovaru zážitok ako z Amazonu. PDF formuláre sú mŕtve.“
Začnite tu
Úvodných 15 minút stačí, aby ste vedeli, či to má zmysel.
Poviete, čo vás páli. My povieme, či na to máme, koľko to zhruba stojí a kde by som na vašom mieste začal. Bez prezentácie.
- jakub@transformuj.ai
- Telefón
- +420 773 070 090
- Adresa
- Legerova 1820/39, Praha 2