Przypadek · E-commerce
Koniec e-maili "Gdzie jest moja paczka?".
Samoobsługowy portal do zwrotów i reklamacji. Klient załatwia wszystko w 3 kliknięcia, łącznie z etykietą.
Przypadek modelowy: przyjmujemy, że firma wygląda tak, i pokazujemy, ile by to dało.
- Przypadek modelowy
- Lovable
- Vision AI
- Zásilkovna
Stan wyjściowy
Obsługa klienta pod presją
Obsługa klienta jest zawalona obsługą zwrotów. Klienci czekają na etykiety PDF i wciąż piszą e-maile „gdzie jest moja paczka?". Efektem jest wyczerpany zespół i niekończące się przekazywanie e-maili.
- Przed
Formularze PDF
PROCES RĘCZNY
- Po
Portal samoobsługowy
SAMOOBSŁUGA
Co byśmy zbudowali
Architektura portalu
Proces od zgłoszenia wady przez klienta, przez analizę AI, aż po wygenerowanie etykiety w Zásilkovnie.
- 01
Klient
Wybiera zamówienie i wgrywa zdjęcie wady
- 02
Vision AI
GPT-4o wstępnie analizuje uszkodzenie
- 03
Zásilkovna
Tworzy kod przesyłki zwrotnej
- 04
Powiadomienie
Automatyczna wiadomość o zwrocie towaru do magazynu i zwrocie pieniędzy
- Fillout · Formularz dla klienta
- Make · Łączenie kroków
- OpenAI · Kontrola wady na zdjęciu
- Packeta · Logistyka i etykiety
Kroki wdrożenia
Jak przebiegałoby wdrożenie.
- 01
DZIEŃ 01 do 03
Projekt interfejsu w Lovable
Projekt portalu samoobsługowego i procesu zwrotu towaru w 3 kliknięcia.
- 02
DZIEŃ 04 do 06
Połączenie z Zásilkovną
Połączenie z Zásilkovną (Packeta API) do automatycznego tworzenia etykiet.
git commit -m "Add Packeta API"
- 03
DZIEŃ 07 do 10
Gotowe do uruchomienia
Prototyp gotowy do wdrożenia dla klientów końcowych.
Założenia modelu
Skąd bierze się wynik.
Bierzemy typową firmę z branży i sytuację ze zlecenia, dodajemy oznaczone założenia i wyliczamy wynik. Gdy zmienią się dane wejściowe, zmieni się też wynik, więc mogą go Państwo przeliczyć na swoją firmę.
Firma modelowa
Modelowy sklep internetowy, którego obsługa klienta tonie w zwrotach. Klienci czekają na etykiety w PDF i piszą, gdzie jest ich paczka.
Dane wejściowe
- Zapytań do obsługi miesięcznie (założenie)
- 500
- Udział zapytań przejętych przez portal (zwroty, etykiety, status przesyłki) (założenie)
- 70 %
- Załatwienie jednego zapytania (założenie)
- 6 min
- Stawka za pracę (założenie)
- 24 € / h
Wyliczenie krok po kroku
- 01
Zapytania przejęte przez portal w miesiącu
500 × 70 %= 350
- 02
Zaoszczędzony czas obsługi
350 × 6 min= 2 100 min (35 h)
- 03
Wartość zaoszczędzonego czasu w miesiącu
35 h × 24 €= 840 €
Jest to przybliżona oszczędność czasu i pieniędzy. Koszt wdrożenia i działania uwzględniamy tylko tam, gdzie jest widoczny w wyliczeniu.
Wyniki modelu
Co by się zmieniło po wdrożeniu.
- Przypadek modelowy
−350 / miesiąc
500 zapytań × 70 %, które klient załatwia sam w portalu
Zapytania do obsługi
- Przypadek modelowy
−35 h / miesiąc
350 × 6 min, 840 € miesięcznie
Czas obsługi
W modelu liczą się Państwa liczby, nie nasze. Kalkulator pokaże, od czego zacząć, a rzeczywiste wartości wyliczymy na Państwa danych.
Proszę zacząć tutaj
Wstępne 15 minut wystarczy, żeby wiedzieć, czy to ma sens.
Państwo mówią, co Państwa boli. My mówimy, czy damy radę, ile to mniej więcej kosztuje i od czego ja bym zaczął na Państwa miejscu. Bez prezentacji.
- jakub@transformuj.ai
- Telefon
- +420 773 070 090
- Adres
- Legerova 1820/39, Praga 2