Případ · Služby
Recepce, která nikdy nespí a zvedne každý hovor.
Hlasová AI s českým přízvukem, která obslouží klienty, když máte plné ruce práce, a zapíše je do kalendáře.
Modelový případ: počítáme s tím, že firma vypadá takhle, a ukážeme, kolik by to dávalo.
- Modelový případ
- Vapi.ai
- Make
- Reservio
Výchozí stav
Telefon zvoní, terapeut pracuje s klientem
Síť 4 klinik, 600 hovorů denně. 38 % hovorů spadne mimo provozní dobu. Recepční nestíhají, klienti odcházejí ke konkurenci.
- Před
Po 17:00 ticho
RECEPCE
- Po
24/7 zvedá
HLASOVÝ ASISTENT
Co bychom postavili
Hlasový systém
Příchozí hovor → AI asistent → kalendář → SMS potvrzení. Složité případy AI předá člověku.
- 01
Příchozí hovor
Telefonní linka (Twilio)
- 02
Hlasová AI
Vapi.ai, česky
- 03
Kalendář
Rezervační systém Reservio
- 04
Potvrzení
SMS + e-mail
- Vapi.ai · Hlasová AI
- Twilio · Telefonie
- Reservio · Rezervace
- Make · Propojení kroků
Postup nasazení
Jak by nasazení probíhalo.
- 01
DEN 01
Nastavení hlasové AI
Nastavení tónu hovoru, předávání člověku a výjimečných situací.
- 02
DEN 02
Znalosti pro AI
Nahrání častých dotazů a katalogu služeb.
voice_kb.yaml
- 03
DEN 03 až 04
Pilot a ladění
24 hodin zkušebního provozu, doladění přízvuku a frází.
Předpoklady modelu
Z čeho se výsledek počítá.
Vezmeme typickou firmu z oboru a situaci ze zadání, doplníme označené předpoklady a dopočítáme výsledek. Změní-li se vstupy, změní se i výsledek, takže si ho přepočítáte na svou firmu.
Modelová firma
Modelová síť 4 klinik s 600 hovory denně. Recepční nestíhají a hovory mimo provozní dobu nikdo nezvedne.
Vstupy
- Klinik v síti
- 4
- Hovorů denně
- 600
- Podíl hovorů mimo provozní dobu
- 38 %
- Hovorů, které vyřeší AI bez člověka (předpoklad)
- 92 %
- Vyřízení jednoho hovoru recepcí (předpoklad)
- 5 min
- Sazba práce (předpoklad)
- 600 Kč / h
Výpočet krok za krokem
- 01
Hovory mimo provozní dobu denně
600 × 38 %= 228
- 02
Hovory vyřízené AI denně
600 × 92 %= 552
- 03
Práce recepce, kterou AI převezme, denně
552 × 5 min= 2 760 min (46 h)
- 04
Cena této práce denně
46 h × 600 Kč= 27 600 Kč
Jde o hrubou úsporu času a peněz. Cenu nasazení a provozu zahrnujeme jen tam, kde je vidět ve výpočtu.
Výsledky modelu
Co by se po nasazení změnilo.
- Modelový případ
228 hovorů / den
600 hovorů × 38 %, které dnes nikdo nezvedne. AI je bere 24/7
Mimo provozní dobu
- Modelový případ
46 h / den
552 hovorů × 5 min, 27 600 Kč denně
Práce recepce
Do modelu patří vaše čísla, ne naše. Kalkulačka ukáže, kde začít, a skutečné hodnoty spočítáme na vašich datech.
Začněte tady
Úvodních 15 minut stačí, abyste věděli, jestli to má smysl.
Řeknete, co vás pálí. My řekneme, jestli na to máme, kolik to zhruba stojí a kde bych na vašem místě začal. Bez prezentace.
- jakub@transformuj.ai
- Telefon
- +420 773 070 090
- Adresa
- Legerova 1820/39, Praha 2