Prípad · Služby

Recepcia, ktorá nikdy nespí a zdvihne každý hovor.

Hlasová AI s českým prízvukom, ktorá obslúži klientov, keď máte plné ruky práce, a zapíše ich do kalendára.

Východiskový stav

Telefón zvoní, terapeut pracuje s klientom

Sieť 4 kliník, 600 hovorov denne. 38 % hovorov padne mimo prevádzkového času. Recepčné nestíhajú, klienti odchádzajú ku konkurencii.

Čo sme postavili

Prichádzajúci hovor → AI asistent → kalendár → SMS potvrdenie. Zložité prípady AI odovzdá človeku.

Nástroje

Priebeh

01
DEN 01
Nastavenie hlasovej AI
Nastavenie tónu hovoru, odovzdávania človeku a výnimočných situácií.
02
DEN 02
Znalosti pre AI
Nahranie častých otázok a katalógu služieb.
voice_kb.yaml
03
DEN 03 až 04
Pilot a ladenie
24 hodín skúšobnej prevádzky, doladenie prízvuku a fráz.

Z projektu

„Klient o 23:30 objednal manželku na ranný odber krvi. Recepcia pritom dávno spí.“

Súvisí

Začnite tu

Poviete, čo vás páli. My povieme, či na to máme, koľko to zhruba stojí a kde by som na vašom mieste začal. Bez prezentácie.