Fallbeispiel · Dienstleistungen
Ein Empfang, der nie schläft und jeden Anruf annimmt.
Sprach-KI, die natürlich Tschechisch spricht, Anrufer bedient, wenn Sie alle Hände voll zu tun haben, und Termine direkt in den Kalender einträgt.
Modellfall: Wir gehen davon aus, dass das Unternehmen so aussieht, und zeigen, was es bringen würde.
- Modellfall
- Vapi.ai
- Make
- Reservio
Ausgangslage
Das Telefon klingelt, der Therapeut arbeitet mit einem Klienten
Ein Verbund aus 4 Kliniken, 600 Anrufe am Tag. 38 % der Anrufe kommen außerhalb der Öffnungszeiten. Der Empfang kommt nicht hinterher, Klienten wandern zur Konkurrenz ab.
- Vorher
Nach 17:00 Uhr Stille
EMPFANG
- Nachher
Rund um die Uhr erreichbar
SPRACHASSISTENT
Was wir bauen würden
Sprachsystem
Eingehender Anruf → KI-Assistent → Kalender → SMS-Bestätigung. Komplizierte Fälle übergibt die KI an einen Menschen.
- 01
Eingehender Anruf
Telefonleitung (Twilio)
- 02
Sprach-KI
Vapi.ai, auf Tschechisch
- 03
Kalender
Buchungssystem Reservio
- 04
Bestätigung
SMS + E-Mail
- Vapi.ai · Sprach-KI
- Twilio · Telefonie
- Reservio · Buchungen
- Make · Verknüpfung der Schritte
Ablauf des Einsatzes
Wie der Einsatz ablaufen würde.
- 01
TAG 01
Sprach-KI einrichten
Festlegung von Gesprächston, Übergabe an Menschen und Sonderfällen.
- 02
TAG 02
Wissen für die KI
Häufige Fragen und Leistungskatalog hochladen.
voice_kb.yaml
- 03
TAG 03 bis 04
Pilotbetrieb und Feinabstimmung
24 Stunden Testbetrieb, Feinabstimmung von Aussprache und Formulierungen.
Annahmen des Modells
Woraus sich das Ergebnis berechnet.
Wir nehmen ein typisches Unternehmen der Branche und die Ausgangslage aus der Aufgabe, ergänzen gekennzeichnete Annahmen und rechnen das Ergebnis aus. Ändern sich die Eingaben, ändert sich das Ergebnis, sodass Sie es auf Ihr Unternehmen umrechnen können.
Modellunternehmen
Ein Modellnetz aus 4 Kliniken mit 600 Anrufen am Tag. Die Rezeption kommt nicht hinterher, und Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten nimmt niemand an.
Eingaben
- Kliniken im Netz
- 4
- Anrufe pro Tag
- 600
- Anteil der Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten
- 38 %
- Anrufe, die die KI ohne Mensch erledigt (Annahme)
- 92 %
- Bearbeitung eines Anrufs an der Rezeption (Annahme)
- 5 Min.
- Stundensatz (Annahme)
- 24 € / Std.
Rechnung Schritt für Schritt
- 01
Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten pro Tag
600 × 38 %= 228
- 02
Von der KI erledigte Anrufe pro Tag
600 × 92 %= 552
- 03
Rezeptionsarbeit, die die KI übernimmt, pro Tag
552 × 5 Min.= 2.760 Min. (46 Std.)
- 04
Wert dieser Arbeit pro Tag
46 Std. × 24 €= 1.104 €
Das ist eine Brutto-Ersparnis an Zeit und Geld. Kosten für Einführung und Betrieb rechnen wir nur dort ein, wo sie in der Rechnung sichtbar sind.
Ergebnisse des Modells
Was sich nach dem Einsatz verändern würde.
- Modellfall
228 Anrufe / Tag
600 Anrufe × 38 %, die heute niemand annimmt. Die KI nimmt sie rund um die Uhr an
Außerhalb der Öffnungszeiten
- Modellfall
46 Std. / Tag
552 Anrufe × 5 Min., 1.104 € pro Tag
Rezeptionsarbeit
In das Modell gehören Ihre Zahlen, nicht unsere. Der Rechner zeigt, wo Sie anfangen, und die echten Werte berechnen wir gemeinsam auf Ihren Daten.
Hier beginnen
Ein 15-minütiges Erstgespräch genügt, und Sie wissen, ob es Sinn ergibt.
Sie sagen, was Ihnen unter den Nägeln brennt. Wir sagen, ob wir das können, was es ungefähr kostet und wo wir an Ihrer Stelle anfangen würden. Ohne Präsentation.
- jakub@transformuj.ai
- Telefon
- +420 773 070 090
- Adresse
- Legerova 1820/39, Praha 2