Fallbeispiel · Dienstleistungen
Ein Empfang, der nie schläft und jeden Anruf annimmt.
Sprach-KI, die natürlich Tschechisch spricht, Anrufer bedient, wenn Sie alle Hände voll zu tun haben, und Termine direkt in den Kalender einträgt.
- Anonym
- Vapi.ai
- Make
- Reservio
Ausgangslage
Das Telefon klingelt, der Therapeut arbeitet mit einem Klienten
Ein Verbund aus 4 Kliniken, 600 Anrufe am Tag. 38 % der Anrufe kommen außerhalb der Öffnungszeiten. Der Empfang kommt nicht hinterher, Klienten wandern zur Konkurrenz ab.
- Vorher
Nach 17:00 Uhr Stille
EMPFANG
- Nachher
Rund um die Uhr erreichbar
SPRACHASSISTENT
Was wir gebaut haben
Sprachsystem
Eingehender Anruf → KI-Assistent → Kalender → SMS-Bestätigung. Komplizierte Fälle übergibt die KI an einen Menschen.
- 01
Eingehender Anruf
Telefonleitung (Twilio)
- 02
Sprach-KI
Vapi.ai, auf Tschechisch
- 03
Kalender
Buchungssystem Reservio
- 04
Bestätigung
SMS + E-Mail
- Vapi.ai · Sprach-KI
- Twilio · Telefonie
- Reservio · Buchungen
- Make · Verknüpfung der Schritte
Ablauf
Wie der Einsatz verlaufen ist.
- 01
TAG 01
Sprach-KI einrichten
Festlegung von Gesprächston, Übergabe an Menschen und Sonderfällen.
- 02
TAG 02
Wissen für die KI
Häufige Fragen und Leistungskatalog hochladen.
voice_kb.yaml
- 03
TAG 03 bis 04
Pilotbetrieb und Feinabstimmung
24 Stunden Testbetrieb, Feinabstimmung von Aussprache und Formulierungen.
Ergebnisse
Was sich nach dem Einsatz verändert hat.
- Ergebnis der Studie
92 %
Anrufe ohne menschliches Eingreifen erledigt
Abdeckung
- Ergebnis der Studie
24/7
Keine verpassten Gelegenheiten
Erreichbarkeit
Aus dem Projekt
„Ein Kunde hat um 23:30 Uhr seine Frau für die Blutabnahme am Morgen angemeldet. Um diese Zeit schläft der Empfang längst.“
Hier beginnen
Ein 15-minütiges Erstgespräch genügt, und Sie wissen, ob es Sinn ergibt.
Sie sagen, was Ihnen unter den Nägeln brennt. Wir sagen, ob wir das können, was es ungefähr kostet und wo wir an Ihrer Stelle anfangen würden. Ohne Präsentation.
- jakub@transformuj.ai
- Telefon
- +420 773 070 090
- Adresse
- Legerova 1820/39, Praha 2